Pour remplir son rôle le plus efficacement possible, le manager doit ainsi posséder un panel de compétences et aptitudes, régies, une fois de plus, par le bon sens !
1) Organiser, prévoir
Le manager doit savoir organiser son travail et son temps de manière optimale. Il doit être capable d'orchestrer les missions, prévoir, mais également anticiper et gérer les imprévus (arrêt/départ d'un collaborateur, problème logistique ou matériel, retard dans une livraison, interruptions intempestives , tensions sur le marché, etc.), qui peuvent mettre toute une équipe à terre s'ils sont gérés de manière inadéquate ou totalement ignorés.
2) Communiquer
La communication est la base de toute relation saine. Il s'agit pour le manager de formuler efficacement ses demandes pour que ses collaborateurs réalisent les tâches et atteignent les objectifs fixés, mais également de permettre à ces derniers de s'exprimer librement, exposer leurs idées, besoins, propositions, réflexions, ressentis, etc.
Le manager doit ainsi savoir :
Ecouter pleinement : pour espérer être entendu et faire passer ses messages efficacement, il faut avant tout écouter.
Donner et recevoir un feedback régulièrement : faire le point, rectifier le tir si besoin, permettre à chacun de l'améliorer au quotidien... La critique constructive permet à chacun - manager et collaborateurs - d'avancer.
3) Cadrer adéquatement
Avoir un style de management linéaire, quelle que soit la situation serait une erreur. Le manager doit être capable d'adapter son management en fonction du contexte, de ses interlocuteurs, etc. afin de maintenir le cap fixé. Différents styles de leadership sont à sa disposition :
directif : axé sur un mode qui donne au manager un maximum de pouvoir. Très peu - voire aucune - marge de manœuvre n'est laissée aux collaborateurs. Peut s'avérer intéressant en période de crise, par exemple, mais génère énormément de mal-être dans les équipes.
persuasif : forte implication du manager dans la prise de décision tout en gardant un côté humain dans le management.
délégatif : large marge de manœuvre laissée aux collaborateurs qui sont régulièrement consultés pour avis et prises de décision et fortement impliqués dans la vie de l'équipe et l'organisation. Les objectifs sont toutefois très axés sur les résultats. Pour être efficace, le manager doit déléguer la bonne tâche à la bonne personne.
participatif : le plus ouvert et le plus humain. Les collaborateurs sont largement impliqués dans la vie de l'équipe, notamment en ce qui concerne les prises de décision qui sont prises de manière transversale.
4) Motiver
Le manager doit maintenir la motivation de chacun de ses collaborateurs au maximum et savoir repérer tout signe de démotivation dès son apparition afin de redresser la barre le plus rapidement et efficacement possible. Il doit garder en tête que les sources de motivation varient d'un individu à un autre, d'un moment à un autre. Certains collaborateurs ont besoin d'un soutien et d'une reconnaissance quotidienne relativement confidentielle pour être rassurés et progresser, d'autres apprécient que leur travail soit reconnu devant toute l'équipe, d'autres encore sont motivés par les challenges, les primes, etc.
Motiver revêt différents aspects :
partager sa vision de manière enthousiaste,
montrer l'exemple, être vrai,
donner du sens,
encourager, valoriser, reconnaître et récompenser les efforts le travail, les réussites...
impliquer, responsabiliser, rendre autonome,
etc.
5) Valoriser
Le manager encourage, valorise, reconnaît le travail, les efforts, les divers talents et compétences de chacun, etc. Il permet à chacun de s'épanouir et s'améliorer. Il encourage le travail collaboratif afin de donner davantage de sens aux missions individuelles et collectives.
6) Être authentique
En étant vrai, en gardant sa personnalité tout en respectant les valeurs et pratiques de l'entreprise, le manager tisse des liens avec les membres de son équipe et favorise les bonnes relations entre et avec ses collaborateurs afin d'implémenter un climat de confiance réciproque.
Ce n'est ni un surhomme ni un robot, mais bel est bien une personne capable de reconnaître ne pas tout savoir ainsi que ses erreurs si besoin. Il doit également savoir faire preuve d'indulgence, de tolérance et d'empathie envers ses collaborateurs.
7) Souder l'équipe
Les projets ne verront le jour positivement que si l'équipe est soudée, que chacun fait son travail tout en apportant son soutien à ses collègues lorsque cela est nécessaire. Car c'est bien connu : "Seul, on va plus vite, ensemble, on va plus loin". Le rôle du manager est ainsi de développer la cohésion d'équipe, la coopération et l'intelligence collective.
Pour améliorer la cohésion d'une équipe, il existe des outils tels que le team building. Bien utilisés, ils permettent de souder un groupe et renforcer l'esprit d'équipe et la motivation collective.
8) Inspirer
Le manager doit être moteur pour l'équipe, asseoir un certain leadership, montrer l'exemple et entraîner tous ses collaborateurs dans sa dynamique. Bienveillance, respect, autorité et flexibilité sont de mise au quotidien.
Montrer l'exemple ne signifie pas être intouchable et avoir toujours raison, posséder la science infuse. Le manager doit être capable d'entendre les critiques, se remettre en question et savoir reconnaître ses torts le cas échéant.
9) Savoir dire non
Le manager doit savoir cadrer, recadrer et si besoin dire non fermement. Le respect ne se gagne pas en disant toujours oui, mais bien en étant capable de refuser poliment, mais fermement lorsque cela est nécessaire.
10) Maîtriser la gestion des conflits et du changement
Voilà deux exercices qui ne s'improvisent pas et que tout manager rencontrera au moins une fois dans sa carrière. Il devra être à même de repérer tout signe de tension au sein de son équipe, décrypter et analyser les causes et agir adéquatement avant que la situation ne s'envenime et lui échappe totalement.
Par ailleurs, le changement - quel qu'il soit - est un processus qui nécessite un accompagnement. Les phases traversées par un individu lors de l'annonce d'une transformation sont immuables. Certaines peuvent être mal vécues. D'autres engluent parfois l'individu dans un immobilisme incontrôlable. Selon la personnalité et le vécu du collaborateur, le contexte et le degré d'importance du changement, le manager devra être prudent et adapter son mode de management et son accompagnement.